商務(wù)英語外貿(mào)出現(xiàn)意外狀況怎么辦？這幾招輕松環(huán)境尷尬！
商務(wù)英語外貿(mào)場(chǎng)合中，相信很多小伙伴們都遇到過聽不清對(duì)方在講什么的問題。有的客戶英語水平不行，有的是自身不明白客戶表達(dá)的意思，再有的客戶帶點(diǎn)口音，像是印度、泰國(guó)、俄羅斯這些國(guó)家，那想要聽懂就真的有點(diǎn)困難了！那么在這樣的情況下，我們要如何緩解尷尬，了解到對(duì)方真實(shí)需求呢？小編今天就特地整理了幾個(gè)好的方法，專門針對(duì)這種商務(wù)英語外貿(mào)場(chǎng)合中的“車禍現(xiàn)場(chǎng)”！想要提升商務(wù)英語聽說能力的小伙伴們，點(diǎn)擊文字跳轉(zhuǎn)，更多商務(wù)英語精彩內(nèi)容不容錯(cuò)過!
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1.改為書面表達(dá)
要瞬間把自己的印度腔、俄羅斯腔、中東腔、美洲腔的天賦值通通點(diǎn)滿，是不可能的，但遇到這樣的事也不用太過著急。老實(shí)說，我和母語不是英語的客戶做了這么多年的生意，即使到美國(guó)拜訪客戶時(shí)也得經(jīng)?！畃ardon’、‘excuse me’、‘a(chǎn)gain’等。
不管如何，逃避和尷尬都不能幫助我們解決問題。在這種情況下，借助工具不失為良好的辦法。
如果是在與客戶打電話時(shí)，聽不懂客戶表達(dá)，可以跟對(duì)方說‘I will text you’，然后第一時(shí)間發(fā)短信給客戶。發(fā)短信是不需要開通國(guó)際長(zhǎng)途的，在短信中就可以告知客戶自己的Skype、WhatsApp、E-mail；如果是與客戶面談，則可以借助紙筆、圖片、視頻等工具。
2.盡量用簡(jiǎn)單的詞和短句
商務(wù)英語外貿(mào)場(chǎng)合中，對(duì)于弄不清溝通大意的情況，除了盡量和客戶E-mail溝通，業(yè)務(wù)員還可以根據(jù)自己估摸了解到的意思，反問客人，加以確認(rèn)。
不同國(guó)家的口語不同。其中，印度英語的口音、語調(diào)、遣詞造句和中國(guó)人學(xué)的英語差別較大，但口音有規(guī)律可循，可靠多聽來適應(yīng)；俄羅斯人的英語語調(diào)尚可，口音也沒印度英語那么重，遣詞造句的水平一般，不及印度。因此，業(yè)務(wù)員在和英語造詣不好的客戶交流時(shí)，應(yīng)盡量用簡(jiǎn)單的詞、短句。
3.打電話前擬個(gè)腹稿
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，業(yè)務(wù)員總是抱怨印度、巴西、俄羅斯等地客戶的英語口音如何濃重，并非理智的做法。業(yè)務(wù)員自身的口語，在外國(guó)客戶聽來可能也有口音。因此，與其抱怨，不如多從自己身上找原因，并多跟客戶溝通，提高自己的聽力水平。
對(duì)于電話溝通比較生疏的業(yè)務(wù)員，可以在打電話前，先準(zhǔn)備電話主題及提綱，這樣即使客戶有所回復(fù)，也能猜得出其大概的意思。
總結(jié)，業(yè)務(wù)員要克服這個(gè)問題，是需要循序漸進(jìn)的：
首先，業(yè)務(wù)員還是外貿(mào)新人，不能很好地聽懂客戶說什么時(shí)，建議多通過文字溝通；其次，如果實(shí)在需要電話溝通，多利用小技巧幫助理解。如果出現(xiàn)接收障礙的時(shí)候，建議業(yè)務(wù)員請(qǐng)客戶打完電話后發(fā)封郵件，或者是根據(jù)自己的理解，發(fā)封郵件給客戶確認(rèn)；最后，業(yè)務(wù)員要努力去適應(yīng)客戶的英語表述。不過，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要業(yè)務(wù)員深耕細(xì)作。
以后再出現(xiàn)這樣的商務(wù)英語外貿(mào)場(chǎng)合的尷尬情況，相信小伙伴們都知道了如何去處理。如果是自身英語水平不過關(guān)的話，那么找一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)一下還是很有必要的！現(xiàn)在線上培訓(xùn)異?；馃?，方便快捷的學(xué)習(xí)方式適合很多上班族，我這里就有阿卡索的免費(fèi)試聽課程，大家快來體驗(yàn)一下吧：
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