商務(wù)英語電話用語：客服人員如何與客戶溝通

客服人員是通過電話或者網(wǎng)絡(luò)在線為大家服務(wù)的，工作的內(nèi)容大多是替客戶解決或轉(zhuǎn)達(dá)問題，在工作中，若遇到外國客戶來電，該如何用英語禮貌應(yīng)對？

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下面這些例句非常有助于提高商務(wù)客服人員的商務(wù)口語電話用語。

一、當(dāng)客服人員接到電話時(shí)，首先需要的是自報(bào)家門，再問對方有什么需要幫助，這樣可以讓對方第一時(shí)間確認(rèn)自己是否打錯(cuò)。如果打錯(cuò)，可以直接告訴對方打錯(cuò)了

例句：

ABC corporation. May I help you?

ABC公司，請問需要幫助嗎? 更客氣一點(diǎn)的話則可以說"How can I help you?"

I am afraid you have the wrong number.

不好意思，您打錯(cuò)電話了。

二、客戶訴說問題時(shí)，沒聽懂或沒聽清要注意詢問，不要心急緊張，千萬不要因?yàn)槁牪欢痛掖艺f"sorry"后向他人求救, 這十分不禮貌。

例句：

Sorry, I didn't catch you.Could you please say it again?

對不起，我沒有聽懂。請您再說一遍好嗎?

I can't hear you very well.

我聽不太清楚。

We have a bad connection.

通訊效果不太好。

三、需要轉(zhuǎn)接或者將電話交給某人時(shí)，用禮貌用語讓客戶難心等待，

I'll put her on the phone. Just a second.

我會(huì)請她聽電話, 請等一下.

Would you mind holding for one minute?

你介不介意稍等一分鐘啊?

先告訴客戶需等待，并記得給他一個(gè)明確的時(shí)間, 例如 one second 或是 five minutes。如果時(shí)間到了還沒找到解答方法，最好再說一次,

四，不要簡單地說"bye-bye"。如果客戶在電話中提到一些建議，小伙伴們可以表達(dá)真誠的感謝。

例句：

Please feel free to contact us if you have any further questions.

如果您有任何其他問題，歡迎聯(lián)絡(luò)我們。

Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support!

非常感謝您寶貴的建議。謝謝您的支持！

怎樣，是否覺得電話客服一下變得很簡單呢！〉〉〉如何學(xué)好英語口語