商務(wù)英語電話用語丨如何正確的接聽商務(wù)電話

有的人明明商務(wù)英語沒有任何問題，但是面對商務(wù)電話卻非?？謶郑恢涝撊绾瓮咨圃陔娫捓锱c對方溝通。

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商務(wù)英語電話只要牢記與善用下列四點(diǎn)就可以暢行無阻：

1、Speak clearly. （清楚地說）

2、Speak slowly. （不慌不忙地說）

3、Don’t hesitate to speak. （不躊躇不猶豫地說）

4、Write down the message. （把慨要記在便條紙上）

商務(wù)英語電話，首先應(yīng)說：“Hello”，這一句話相當(dāng)與中國的“喂！喂！”。順利地說出：

1、“Hello”，這是商務(wù)英語電話的第一步。“Hello”說出后，接著就是報(bào)姓名。This is 姓名 Speaking（是某某人在說話）

商務(wù)英語電話的基本構(gòu)造如上，但也可以省略、簡潔地回答。事實(shí)上在電話中往往使用最簡潔語句來表達(dá)?？梢灾苯诱fThis is 姓名，Speaking省略。也有人省略[This is]，而說成：姓名speaking.

以上無論哪一種省略說法，都少不了“通名報(bào)姓”，電話里誰在答話？誰來電話？這才是最重要的，才是電話常識。在商業(yè)電話方面，如果你是營銷部的人，不妨說：“營銷部的某某人” ：

△Sales department, 某某speaking.

如果公司有電話總機(jī)，總機(jī)小姐或者接電話的人就可以這樣說：

△公司（企業(yè)）名(如 IBM), May I help you? (IBM總部，我能幫你做什么？)

通常如上的說法就可以，一切講究時(shí)間、效率，所以在談話的同時(shí)又要顧慮到別的電話隨時(shí)都可能打進(jìn)來，因此閑話少說，接電話，訊即導(dǎo)入事情核心。

2、“May I help you?”這是詢問對方意見，最直截了當(dāng)?shù)脑儐柗椒?，在英文會話來說，這是一定的基本語句。這樣的回答，會讓對方覺得你很有禮貌。接聽了電話以后，還要說些客套話。在某種意義來說，善于說話的人們，往往會在打招呼的客套話身上下點(diǎn)兒功夫，使聽者產(chǎn)生好感。先打招呼，說句客套話，然后才進(jìn)入主題，這是電話英語或者是英語會話的一定程序。也是對話、會話所不可或缺的。如：

△早晨（上午） Good morning. （早安?。?

△午后（下午） Good afternoon. （午安?。?

△黃昏（晚上） Good evening. （晚安！）

△“Hi.”在好朋友或親近的人時(shí)，都可以使用。

在掛斷電話時(shí)，最后應(yīng)該道別一聲。如：

△Good-bye. (再見！)

△Bye-bye.

△See you later.

此外還可以說一些復(fù)雜的句子以結(jié)束會話，如：

△Take care. （小心照顧自己）

△Have a nice weekend. （祝周末愉快?。?

△Have a good trip. （祝旅行愉快?。?

△Enjoy your vacation. （祝假期快樂?。?/span>

一般的商務(wù)電話禮儀還有如下一些注意事項(xiàng)：

商務(wù)或公務(wù)電話都不宜太長；

電話交談時(shí)聲音不要太大：一是不必要，二是會遭人白眼；

如果接到一個別人的電話，一般要主動提出可以幫助傳遞口信兒，大多數(shù)人會寫下一張留言條；

接聽電話時(shí)，需知道對方是誰，并詢問對方單位名稱及所屬部門，詳細(xì)弄清一切，給被指名來接聽電話的人以便利；

接到陌生人的電話，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，接話人不可直來直去地告訴對方，同時(shí)也應(yīng)為別人保密；當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，請不要隨便傳話，或說出不在者行蹤；

在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確定以免出錯，并報(bào)上自己的姓名，以表明負(fù)責(zé)；

掛斷電話前的禮貌也不可忽視，確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒，并且不管多忙都要體貼地、親切地對待聽筒及來電方。