常見問題

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  如果上課時間開始后老師
  一直沒出現(xiàn)，我該怎么辦？

  請及時聯(lián)系在線客服說明情況，客服會第一時間聯(lián)系老師查明原因，若因老師原因?qū)е略摴?jié)課無法順利進行，客服將為您申請該課時的返還。

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  如果我上課遲到了會有
  什么后果？

  您可以提前告知我們客服
  幫您通知老師，或者自行告知老師，讓老師等候，但老師不會為您彌補您遲到的時間，即老師仍然會按時下課，不會因為您遲到而延長教學(xué)時間。但若您遲到時間太長（10分鐘以上），老師有權(quán)視為學(xué)生缺席，
  由于您自身原因?qū)е聲缯n缺席
  的情況下，該節(jié)課的課時/費用
  不予退還。

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  如果我已經(jīng)購買了課程，但是
  臨時有事不能上課了，可以申
  請取消課程改天在上嗎？

  若距離開課時間
  在3個小時以上，可通過APP、微信、在線QQ客服、400電話取消課程，課時將自動返還到您的賬戶；課缺席的情況下，該節(jié)課的課時/費用不予退還；若因本站原因，導(dǎo)致已安排好的課程無法正常進行，本站有義務(wù)
  退還該節(jié)課時，您可聯(lián)系客服
  另行安排課程，或申請相應(yīng)
  的延期補償。

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  為什么每節(jié)課只有25分鐘？

  傳統(tǒng)課程通常為
  一節(jié)課40–45分鐘，另有很多私
  人家教按時計費，一節(jié)課長達一小時。 對于英語非母語的口語學(xué)習(xí)者而言，要使用自己不熟悉的語言滔滔不絕地說上10分鐘已非易事，你的大腦和喉部肌肉隨時處于緊張狀態(tài)，太過漫長的課程會使你筋疲力竭，注意力無法集中，所學(xué)的知識也不能完全
  消化。 因而我們將一堂課的
  長度減半，縮短為25分鐘，
  讓師生雙方都能充分發(fā)揮
  個人能動性。

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  如果上課中途老師或我網(wǎng)絡(luò)
  掉線了，我該怎么辦？

  若老師掉線，請及時
  聯(lián)系在線客服確認老師的網(wǎng)絡(luò)
  情況，確認能否及時恢復(fù)課程，若因此造成該節(jié)課終止，客服將為您申請該課時的返還；若您掉線，請迅速檢查您的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，確認是否能夠重新聯(lián)網(wǎng)，若網(wǎng)絡(luò)持續(xù)故障，請及時告知客服，以便客服通知老師該節(jié)課因
  意外終止，該節(jié)課的課時/費用
  不予退還。

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  我購買套餐后，是否能選擇我
  喜歡的試課老師為我上課？

  視乎您試課的老師是否在您選購的套餐可選范圍內(nèi)（國際套餐或定制套餐），您可聯(lián)系在線客服為您查詢。

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  國際套餐和定制套餐的區(qū)別是什么？

  國際套餐是阿卡索的明星產(chǎn)品，深受學(xué)員歡迎。國際套餐內(nèi)含月套餐與次套餐，可以多維度滿足長短期英語學(xué)習(xí)需求。定制套餐則注重學(xué)員的專屬體驗，鑒于家長對課程等有特殊要求而開發(fā)的私人套餐，旨在幫助孩子找到喜歡合適的課程。

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  我的套餐可以匹配哪些老師？

  若您購買的是國際套餐，將根據(jù)您設(shè)定的上課時間段以及當(dāng)前課程匹配國際套餐的老師，老師長期生活工作在官方語言或母語為英語的國家， 若您購買的是定制套餐，將根據(jù)您的要求為您匹配定制套餐的老師。